Kundenservice
Wobei benötigen Sie Unterstützung?
Wir helfen gerne.
1. Was muss ich bei einer Speditionsanlieferung beachten?
- Die Lieferung erfolgt mittels LKW und zusätzlich mit einer Mitwirkungspflicht.
- Bis zu der der Lieferadresse fahren wir an, bei der Abladung ist eine Mitwirkung des Kunden zu leisten. Ohne deine Hilfe kann der Fahrer die (meist sehr sperrigen) Waren nicht entladen.
- Lieferungen können auf Wunsch für Staplerentladung gepackt werden.
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die als verkehrsberuhigter Bereich / „Spielstraße“ gewidmet ist, und/ oder
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, deren Befahrbarkeit für Fahrzeuge mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 40 Tonnen untersagt ist, und/ oder
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die schmaler als 3,25 Meter ist bzw. die an einer bei der Lieferung zu passierenden Stelle im Zeitpunkt der Lieferung durch Hindernisse wie etwa parkende Fahrzeuge oder eine Baustelle auf weniger als 3,25 Meter Durchfahrtsbreite eingeschränkt wird.
- Trifft eine der genannten Besonderheiten für die gewünschte Lieferadresse zu bzw. bist du dir dahingehend unsicher, nehme bitte vor einer Bestellung telefonisch oder per E-Mail-Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um zu klären, ob bzw. bis zu welchem Ort eine Anlieferung erfolgen kann.
- Es muss jemand von dir bevollmächtigte Person anwesend sein.
- Die Auslieferung der Ware muss schriftlich bestätigt werden.
- Die Abladung der Ware erfordert deine Mithilfe, dass der Mitarbeiter der Spedition bei dem Abladen der Ware vom LKW bis zur Bordsteinkante durch körperliche Mitarbeit unterstützt wird. Bestenfalls sollte man körperlich im Stande sein, ein Gewicht von bis zu 30 Kilogramm heben zu können.
- Es kann kein konkreter Wunschzeitpunkt für die Anlieferung vereinbart werden. Die Spedition stimmt mit dir eine Lieferung an einem Tag von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) in einem Zeitfenster von 6 bis 16 Uhr ab.
- Eine genauere Eingrenzung wird durch die Spedition in der Regel vorher vorgenommen.
- Wir bieten dir eine Rückholung deiner Ware gegen die Versandkostenpauschale deines jeweiligen Liefergebietes an.
- Die Ware muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, um den vollen finanziellen Gegenwert erhalten zu können.
- Die Rückholfrist beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum.
2. Reklamation
- Ganz wichtig ist im ersten Schritt, dass du bestmöglich dem Fahrer die Beschädigung quittieren lässt.
- Wenn du das Material dennoch verbauen kannst und möchtest, rufe uns bitte vor einem Einbau an und sende uns bitte aussagekräftige Fotos mit deiner Bestellnummer über unser Servicecenter.
- Wir kümmern uns um deinen Fall mit höchster Priorität.
- Je nach Übereinkunft tauschen wir die Ware selbstverständlich aus oder kommen dir mit einem Preisnachlass entgegen.
- Du kannst Deine Bestellung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, widerrufen. Ausgeschlossen sind auf Wunsch zugeschnittene Artikel.
- Bitte beachte, die Rücksendekosten sind von Dir zu tragen.
- Für die Artikel in der Versandgröße Paket S / XL und Sperrgut XXL, kannst Du auf Wusch, ein Rücksendelabel erhalten.
- Die Garantiebedingungen für das jeweilige Produkt findest Du unter “Download”.
- Dort kannst du dir die jeweiligen Dokumente des Herstellers herunterladen.
- Unsere Kunststoffplatten haben eine Garantie von bis zu 20 Jahren.
- Natürlich helfen wir Dir jederzeit und immer weiter. Wir sind telefonisch und per E-Mail immer erreichbar und finden immer eine Lösung. Du kannst uns telefonisch unter der 04746 947 90 10 erreichen.
- Wir vergeben bundesweit immer 1-3 Tagestouren. Du hinterlegest eine gut-erreichbare Rufnummer, unsere Logistik meldet sich im Vorhinein um dir die genaue Uhrzeit und den Tag mitzuteilen.
- Bitte sende uns schnellstmöglich aussagekräftige Fotos mit der Bestellnummer an unser Servicecenter.
- Wir werden dir schnellstmöglich weitere Informationen zukommen lassen.
- Falls Du falsche Artikel zurücksendest, bekommst Du von uns einen Rücksendelabel.
- Weitere Informationen zur Rückgabe kannst du unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.
- Speditionsware können wir bei Dir abholen. Die Versandkosten für Speditionslieferungen kannst Du hier nachlesen.
- Eine Rückerstattung erhältst Du i.d.R. innerhalb von wenigen Tagen, spätestens binnen 14 Tagen nachdem wir die Ware zurückerhalten haben.
- Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, die Du bei der Bestellung verwendet hast.
3. Versandpreise
- Paket M – 6,99 €
- Paket L – 16,49 €
- Sperrgut – 59,95 €
- Das Versandunternehmen DHL und/oder unser Lieferant wickelt alle Versandarten per Paket bzw. Sperrgut ab.
- Wie aus der Tabelle der Versandkosten zu entnehmen ist, versuchen wir eine optimale Pauschale für alle Paketgrößen zu errechnen.
- Besonders ausschlaggebend dabei ist der Sperrgutversand, da häufig Bestellungen in 2-3 Pakete aufgeteilt werden müssen um eine sichere konforme Verpackung zu gewährleisten
- Dazu folgende Tabelle direkt von DHL:
1. Paket M: bis zu 5 kg (max. 120 x 60 x 60 cm)
2. Paket L: bis zu 31,5 kg (max. 120 x 60 x 60 cm)
3. Sperrgut – 59,95 €
4. Lieferhinweise
- Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von ca. 5-15 Arbeitstagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Umlagerungen, Feiertage und äußere Einflüsse können in seltenen Fällen eine Lieferung verzögern.
- Beachte, dass an Samstagen, Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
- Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben.
- Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.
- Bei Großbestellungen und Sondermaterial kann es zu Abweichungen bei der Lieferzeit kommen.
- Weitere Informationen erfährst du jederzeit von unserem Kundenservice-Team.
- Der Paketversand ist ohne Probleme möglich und bereits in die Versandpauschale einkalkuliert, sodass du keinen Aufschlag zahlst. Uns ist es leider nicht möglich Inseln per Spedition anzufahren.
- Der Versand ist derzeit noch nicht möglich, wird aber noch folgen. Solltest du eine Lieferung in die Schweiz oder nach Österreich wünschen, können wir dir gern ein Angebot erstellen. Dazu kontaktiere uns bitte direkt.
- Die Abholung ist vorerst nicht möglich.
5. Bezahlmethoden
- Überweisung (per Vorkasse)
- PayPal
- Kreditkarte
- Diese Option ist derzeit nicht möglich. Wir arbeiten daran, diese Bezahlungsmethode zeitnah in unserem Shop zu integrieren.
6. Kann ich Platten zuschneiden lassen?
- Wir schneiden nahezu alle Kunststoffplatten auf dein Wunschmaß zu. Profile können von dir leicht bauseitig auf das benötigte Maß gebracht werden.
- Wunschmaße kannst du per E-Mail an unser Service-Team senden. Die Berechnung für Zuschnitte liegt bei 3,50 € pro laufenden Meter.
- Bitte beachte den Sägeschnitt von ~5 mm bei der Berechnung der Platte.
- Folgendes Beispiel dazu: 4 Stück á 879 mm in der Breite und 3970 mm in der Länge.
- Ein minimales Maß an Zuschnitten von 300 mm in der Breite und 300 mm in der Länge können wir nicht unterschreiten.
- Schrägschnitte sind aufgrund der Verarbeitung der Plattensäge nicht möglich.
- Die meisten Platten sind sehr einfach in der Bearbeitung, daher kannst du die Schrägschnitte bauseitig mit einer Stich- oder Kreissäge ohne Schwierigkeiten selbst bewerkstelligen.
- Wellplatten und Trapez Lichtplatten werden von uns, aufgrund der Beschaffenheit der Wandsäge, nur in der Länge geschnitten. Du kannst das Material ohne Probleme selbst auf das passende Maß bringen oder einfach mehrfach überlappen.
- Aluminiumprofile werden von uns grundsätzlich nicht geschnitten.
7. Verarbeitung und Zuschnitt der Acrylglas (PMMA) und Polycarbonat Stegplatten
- Weicher, leichter biegbar
- Nachgiebiger, Krafteinwirkung verteilt sich
- Kunststoffähnliches Aussehen
- Leicht zu Verarbeiten und zu Bearbeiten
- Glasähnliche Optik
- Geniale Brillanz besonders in der Sonne
- Verarbeitung beispielsweise mit einem Multitool möglich, aber langwieriger
- Spezielle Sägen sind von Nöten um dieses Material zu schneiden
- Sehr eigensteif, daher nicht biegbar
8. Bestellung und Bestellablauf
- Du erhältst die Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald wir das Paketlabel gedruckt haben. Bitte beachte, dass der Versand 2-4 Tage später stattfinden kann. Besonders, wenn Ware noch zugeschnitten werden soll, kann es zu einer leichten Verzögerung beim Versand kommen. Unsere Maßgabe für Paketsendungen sind 3-5 Werktage. Sollte es zu größeren Verzögerungen kommen, bitte kontaktiere uns.
- Unter ‚Bestellungen‘ möglich?
- Klicke hierzu im oberen Bereich auf ‚mein Konto‘ unter ‚Bestellungen‘.
- Unter ‚Bestellungen‘ möglich?
- Deine Lieferadresse ist ausschlaggebend für den Versand. Du kannst in deinem Konto deine Lieferadresse ändern, solltest du noch keine Bestellung ausgelöst haben. Bitte kontaktiere uns umgehend, wenn die Bestellung bereits ausgelöst wurde. Wir berechnen die Versandkosten ggf. nach. Da die Bestellung erneut zusammengestellt und vorbereitet werden muss, kann es zu einer Verschiebung des Liefertermins kommen.
- Du kannst in deinem Konto deine Rechnungsadresse ändern, solltest du noch keine Bestellung ausgelöst haben. Bitte kontaktiere uns, wenn die Bestellung bereits ausgelöst wurde und die Rechnungsadresse nachträglich geändert werden muss.
- Die Spedition plant für die Lieferung immer die schnellstmögliche Tour. Besonders bei erhöhter Nachfrage können Touren voll sein, sodass eine Vorverlegung nicht möglich ist. Eine terminliche Verschiebung nach hinten hingegen ist jederzeit möglich. Du kannst uns dafür direkt kontaktieren.
